• Těmito všeobecnými podmínkami se řídí vztahy mezi poskytovatelem a uživatelem služeb, které nebyly upraveny zvláštní písemnou smlouvou.
• Poskytovatelem služeb je společnost SPIDER.CZ, s.r.o. (IČO 26168448), dále jen provozovatel. Uživatelem služeb je právnická nebo fyzická osoba, která využívá služby poskytované na technologickém zařízení provozovatele.
• Provozovatel se zavazuje zajistit nepřetržitý provoz technologického zařízení, na kterém je poskytována služba pro uživatele. Provozem se rozumí zejména připojení počítačových serverů k síti Internet a umožnění datového přístupu k těmto serverům všem uživatelům sítě Internet včetně uživatele.
• Provozovatel si vyhrazuje právo krátkodobého výpadku připojení jednotlivého serveru v případech nutnosti restartu, výměny nebo upgrade hardwarových částí a nebo upgrade softwarového vybavení.
• Provozovatel nenese odpovědnost za výpadky služeb způsobené bez jeho zavinění. V případech, kdy dojde k výpadku služby delšímu, než 12 hodin v jednom kalendářním dni a nebo celkem 24 hodin v jednom kalendářním měsíci, poskytne provozovatel uživateli přiměřenou slevu vyúčtovatelnou v rámci nejbližší následující platby za provoz služeb. V případě výpadku delšího, než 7 kalendářních dnů v jednom kalendářním měsíci, nebude účtována platba za celý kalendářní měsíc.
• V případě dlouhodobého výpadku jednotlivého serveru si provozovatel vyhrazuje právo přesunout služby uživatele na server jiný a spolu s tím provést potřebné změny v přístupu ke službě. Tyto změny provozovatel oznámí uživateli ihned po jejich provedení.
• Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za škody vzniklé uživateli případným výpadkem poskytované služby. V případě zájmu je možné dohodnout individuální podmínky provozu zaručující vyšší odolnost služby proti selhání.
• Pokud uživatel sám zjistí poruchu v provozu služby, může k jejímu ohlášení využít telefonické kontakty uvedené na samostatné stránce nebo e-mailovou adresu podpora@spider.cz.
• Uživatel je povinen služby využívat v souladu s dobrými mravy a zejména dbát na to, aby služby nebyly využívány v rozporu s platnými zákony. Provozovatel nekontroluje uživatelem vystavená data ani jeho elektronickou komunikaci s výjimkou případů stanovených zákonem (zákonem stanovená povinnost poskytnout informace orgánům Policie ČR, státnímu zástupci nebo soudu). V případě, že se provozovatel jakýmkoli způsobem dozví, že data veřejně vystavená uživatelem jsou v rozporu s platnými právními předpisy, má právo tato data ze serveru odstranit i bez předchozího upozornění uživatele a učinit potřebná opatření k tomu, aby veřejný přístup k těmto datům nemohl být obnoven.
• Webhostingové služby není dovoleno využívat zejména k šíření obsahu, který je v rozporu s platnými právními normami, obsahu s erotickým a pornografickým zaměřením, obsahu, jehož šířením jsou porušována autorská práva, hromadnou distribuci software a multimediálních souborů a k provozu aplikací, které z důvodu nevhodných postupů pro přístup k datovým zdrojům nebo z důvodu vysoké návštěvnosti nadměrně zatěžují systémové prostředky webového nebo databázového serveru. Provoz webových prezentací nebo aplikací, které byť i zčásti spadají do některé z vyjmenovaných kategorií a nejsou v rozporu s platnými právními předpisy, je možné dohodnout individuálně za ceny, které reálně odpovídají nákladům na jejich provoz.
• Provozem více webů ve společném prostoru jedné služby se rozumí možnost aktivace několika virtuálních webů pouze za aktivační poplatek aniž by se změnila paušální platba za provoz služby. Podmínkou pro využití této možnosti je to, že obsah jednotlivých webů není tvořen pro subjekty rozdílné od plátce služby (uživatele společného prostoru). Příkladem takového využití společného prostoru je např. provoz samostatných webů pro organizační jednotky stejné firmy, které se zabývají navzájem odlišnými činnostmi nebo působí v různých regionech a nebo provoz samostatných webů pro různé produkty, které vyrábí stejná firma. Výjimkou může být provoz webu pro nekomerční subjekty rozdílné od uživatele společného prostoru (např. menší obecní úřady, nekomerční školská zařízení...), pro které uživatel společného prostoru tento provoz zajišťuje bezplatně.
• Provozovatel pro případ havárie technologického zařízení provádí pravidelně zálohu konfigurace systému. V rámci těchto tzv. provozních záloh není zálohován obsah prezentací a aplikací. Uživatel si může zálohy obsahu provádět vlastními prostředky nebo je možné individuálně dohodnout zálohování obsahu provozovatelem za ceny odpovídající nákladům na toto zálohování.
• Poplatky za provoz služeb a registrační poplatky spojené s registrací doménových jmen jsou uživteli účtovány zálohově předem. Registrace doménových jmen jsou prováděny až po úhradě příslušných registračních poplatků, za úhradu je v případě bezhotovostního převodu považováno připsání platby na účet provozovatele se správnou identifikací platby. Služby mohou být zprovozněny i před jejich úhradou a v případě zájmu je možné dohodnout přiměřenou zkušební dobu, během které se uživatel může rozhodnout, zda službu chce využívat tak, jak je poskytována. Nedojde-li k úhradě poplatků za služby v době splatnosti nebo k dohodě o posunutí splatnosti, bude na to uživatel upozorněn a pokud k úhradě nedojde ani po tomto upozornění, bude provoz služeb zastaven.
• Komunikace mezi provozovatelem a uživatelem služeb probíhá zejména elektronicky s využitím elektronických webových formulářů a elekronické pošty. Požadavky uživatele mohou být autorizovány pomocí přidělených uživatelských ID a hesel nebo pomocí adresy elektronické pošty uvedené při registraci uživatele. V případech, kdy to je vyžadováno třetí stranou, může být autorizace požadavku vyžadována i jinou formou, např. notářsky ověřeným podpisem.
• V elektronické formě jsou vystavovány zálohové doklady, kterými jsou účtovány registrační poplatky a poplatky za provoz služeb. Za poplatek stanovený aktuálním ceníkem je možné požádat o zaslání tištěného zálohového dokladu pozemní poštou. Po úhradě zálohového vyúčtování bude uživateli do 15 dnů vystaven a pozemní poštou zaslán tištěný daňový doklad. Zasílání daňových dokladů není zpoplatněno a není nutné o něj žádat.
  
  
• Smluvní vztah podle těchto podmínek vzniká úhradou vyúčtovaných poplatků uživtelem, kterou uživatel dává najevo svůj souhlas s těmito podmínkami.
• Smluvní vztah zaniká, pokud uživatel změní nebo odsouhlasí změnu DNS záznamů definujících jednotlivé služby tak, že záznamy budou odkazovat na technické prostředky jiného provozovatele služeb nebo porušením těchto podmínek uživatelem a nebo neuhrazením poplatků za prodloužení provozu služeb.

Tyto všeobecné smluvní podmínky platí od 10. 1. 2006.